近日，邮储银行泸州市刺园路支行收到了一份沉甸甸的“心意”——客户曹奶奶亲自送来的一面锦旗。锦旗上写着“耐心细致解存款查询难题，热情周到暖银发服务初心”，寥寥数语，却蕴含着一段日积月累的温情故事，成为该行“客户至上”服务理念最生动的诠释。

曹奶奶是网点的“老熟人”，年事已高且独居的她常因记不清存款而犯愁。每次到访，大堂经理总是微笑相迎，不厌其烦地一遍遍为她梳理账户信息、查询资金明细，并用通俗易懂的语言反复解释，以十足的耐心和贴心的陪伴，温暖了老人的心。

这份日复一日的尊重与耐心，深深打动了曹奶奶。她将这份感激之情，凝聚在一面锦旗之中，并亲自将其送至网点。这面锦旗，不仅是对大堂经理个人服务的诚挚谢意，更是对邮储银行整体服务品质的高度赞誉。

服务虽无声，却能传递最动人的回响。邮储银行始终坚守“客户至上”的服务理念，将服务细节落到实处，特别关注“银发一族”等特殊群体的金融需求。凭借真诚的态度和专业的服务，邮储银行致力于让每一位客户，尤其是老年客户群体，在享受现代金融服务便利的同时，更能感受到如家人般细致入微的关怀。

这面小小的锦旗，承载着客户的信任与托付。它见证了一份始于服务责任、成于长久坚守的银行温情，也正是金融服务回归初心、温暖人心的最美缩影。

（梁艺薰 供稿）

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